Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit :
- être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé ;
- avoir toutes ses étiquettes encore attachées ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine si possible.
Les articles abîmés ou portés pourront faire l’objet d’un remboursement partiel, selon leur état.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un e-mail à contact@dreamanddo.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondrons sous 48 h avec les instructions et l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis bien emballé, avec votre numéro de commande à l’intérieur.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi : sans preuve d’envoi, nous ne pourrons pas traiter un colis retour perdu.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ne sont ni repris ni échangés, mais peuvent être retournés pour remboursement dans les conditions prévues ci-dessus, conformément au droit de rétractation.
Échanges
Pour changer de taille ou de couleur (hors articles en promotion), retournez l’article pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous dès réception à contact@dreamanddo.fr avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet.
Vos articles bénéficient également de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, à envoyer à contact@dreamanddo.fr :
À l’attention de [nom de la société], [adresse postale] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Date :
Contact
contact@dreamanddo.fr
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